Betreft: Opzegging polis

19/12/2011

Bij deze mijn (2de) opzeggingsbrief voor een polis die ik nooit heb afgesloten....

L.S.

Bij deze wil ik PER DIRECT polis ******* opzeggen. Hiervan wil ik graag schriftelijke bevestiging. Daarnaast mag u het volgende aan uw klachtenafdeling doorgeven:

                Geachte heer/mevrouw,

Wanneer u dit leest is het helaas al te laat, ik heb de polis waarvan jullie beweren dat deze van mij is opgezegd. Maar dat maakt voor jullie niet uit, jullie hebben mij nu toch al mijn geld afgetroggeld.

Ik ben diep, diep teleurgesteld in de wijze waarop Dela probeert om klanten binnen te halen. Graag wil ik mijn situatie (nogmaals) onder de aandacht brengen, in de hoop dat dit een enkel geval was en geen structurele oplichting door uw bedrijf.

Enige tijd geleden werd ik gebeld door mijn vader, die jaren geleden voor het hele gezin een polis heeft afgesloten bij Dela, met de vraag of hij Dela contact met mij mocht laten opnemen in verband met de afsplitsing van de polis. Dit omdat de kinderen al lang en breed de deur uit zijn en hij inmiddels zelf gescheiden is en zodoende niet meer voor 4 personen premie wilde betalen. Ik heb toen aangegeven dat Dela wel contact met mij mocht opnemen.

Enige tijd later is dit ook gebeurd, de Dela medewerker belde op een moment dat het mij slecht uitkwam en ik verzocht hem om mij een brochure toe te sturen, zodat ik alles op mijn gemak eens kon bekijken. Even terzijde, de telefonische verkoper vertelde mij dat alles wat mijn vader al voor mij had opgebouwd op mijn naam zou komen te staan, dit bleek echter niet waar en ik zou weer vanaf 0 moeten beginnen.

De brochure heb ik echter nooit ontvangen, de eerste post die ik van Dela ontving was een rekening. Uitgaande van een vergissing heb ik deze zeer milieubewust bij het oud papier gedeponeerd.

Echter kreeg ik al snel betalingsherinneringen, daarop heb ik telefonisch contact opgenomen met uw klantenservice. Ik werd zeer vriendelijk te woord gestaan door een dame die mij, na mij aangehoord te hebben, er van verzekerde dat alles rechtgezet zou worden. Haar collega zou contact met mij opnemen om alles in orde te maken.

Bij herinnering aan de dame die vervolgens contact met mij opnam krijg ik nog steeds koude rillingen. Deze vrouw zou het niet slecht doen als gevangenisbewaarder. Mevrouw begreep het probleem niet (of wilde het niet begrijpen) en wanneer ik het een en ander probeerde uit te leggen viel zij mij continu in de rede of luisterde simpelweg niet naar wat ik haar probeerde uit te leggen. Inhoudelijk had zij weinig meer te melden dan dat ik moest betalen. Iedere vraag van mijn kant werd ontweken of beantwoord dat dat niet kon. Ik vroeg of ik een kopie van mijn getekende contract kon krijgen, dat kon niet. Ik vroeg of ik een kopie van het telefoongesprek waarin ik een overeenkomst met Dela aan ben gegaan, dat kon niet. Vervolgens wist zij mij te vertellen dat het contract rechtsgeldig was omdat mijn vader zou hebben aangegeven dat dit in orde is. Nu kan ik u vertellen, ik ben 32 jaar oud, het is dus al een paar jaar geleden dat mijn vader bij machte was om een dergelijke beslissing voor mij te nemen. Maar rechtsgeldig contract of niet, ik moest maar gewoon betalen en dan een opzegging sturen.

Deze opzegging is dezelfde dag nog aan uw antwoordnummer verzonden. Hier heb ik niets meer van teruggehoord, ondanks mijn verzoek om schriftelijke bevestiging.

Onlangs ontving ik weer een envelop van Dela, ik verwachtte een bevestiging van de opzegging, en hoopte op een oprecht excuus voor de hele situatie. Helaas, het was wederom een betalingsherinnering voor de polis die ik nooit afgesloten heb.

Zoals gezegd, ik ben diep teleurgesteld in Dela, of het nu een oprechte vergissing betreft of achterbakse verkoopmethode, door de manier waarop deze situatie door uw medewerker(s) (met uitzondering van die eerste klantenservice dame) is afgehandeld heeft er voor gezorgd dat ik helemaal klaar ben met uw organisatie. Gefeliciteerd, u heeft mij een paar maanden premie afhandig gemaakt. Indien u mijn ongelijk in deze situatie kunt bewijzen, wens ik u het allerbeste toe voor de toekomst en bied ik mijn excuses aan voor de vergissing mijnerzijds. Indien blijkt dat ik in deze situatie in mijn recht sta, kunt u de betaalde premie terugstorten op ABN-AMRO rekening **.**.**.*** t.n.v. P Stulemeijer .

Mocht deze situatie u geheel koud laten dan hoop ik dat u mij een plezier wilt doen en dat is tegen uw baas zeggen dat zijn/haar kerstpakket/bonus ook het kerstcadeautje van mijn eenjarige zoontje had kunnen zijn.

Met vriendelijke groet en prettige feestdagen,

Pepijn Stulemeijer


UPDATE 18/01/2012

De wonderen zijn de wereld nog niet uit. Dela heeft vandaag telefonisch gereageerd op mijn schrijven. Men betreurd de gang van zaken ten zeerste en het is schijnbaar niet de eerste keer dat men dergelijke klachten over de betrokken afdelingen heeft ontvangen.
Hoe dan ook, men heeft mij toegezegd dat de polis met terugwerkende kracht opgezegd wordt en ik krijg mijn geld terug. Ik heb nog een beetje een 'eerst zien, dan geloven'-instelling, maar het feit dat er in ieder geval de moeite is genomen om even te bellen en excuses aan te bieden is natuurlijk al een klein lichtpuntje.
Echter, ik ga pas juichen wanneer ik de schriftelijke bevestiging in handen heb en de euros weer op mijn rekening staan...


Update 21/01/2012

Victorie!

De schriftelijke bevestiging en tevens excuusbrief van Dela is vandaag binnengekomen....
Om het maar effe op z'n braobants te houwe: Dela, houdoe en bedankt!